Refund & Cancellation Policy / वापसी और रद्दीकरण नीति

1. Overview / अवलोकन

This policy outlines the refund and cancellation procedures for fee payments made through Shiksha Mitra platform powered by Razorpay payment gateway.

यह नीति Razorpay भुगतान गेटवे द्वारा संचालित शिक्षा मित्र प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किए गए शुल्क भुगतान के लिए वापसी और रद्दीकरण प्रक्रियाओं को रेखांकित करती है।

2. Fee Payment Refunds / शुल्क भुगतान वापसी

Eligible for Refund / वापसी के योग्य:

• Duplicate payment due to technical error / तकनीकी त्रुटि के कारण डुप्लिकेट भुगतान
• Payment made to wrong school account / गलत स्कूल खाते में भुगतान
• Amount deducted but transaction failed / राशि कटी लेकिन लेनदेन विफल
• Excess payment beyond the due amount / देय राशि से अधिक भुगतान

Not Eligible for Refund / वापसी के योग्य नहीं:

• Fees paid as per school admission policy / स्कूल प्रवेश नीति के अनुसार भुगतान किया गया शुल्क
• Processing fees or convenience charges / प्रोसेसिंग शुल्क या सुविधा शुल्क
• Fees for services already rendered / पहले से प्रदान की गई सेवाओं के लिए शुल्क

3. Refund Process / वापसी प्रक्रिया

1. Step 1: Contact your school administration with payment details (Transaction ID, Date, Amount)
   स्कूल प्रशासन से भुगतान विवरण के साथ संपर्क करें
2. Step 2: School verifies the refund eligibility
   स्कूल वापसी पात्रता की पुष्टि करता है
3. Step 3: Approved refunds are processed within 7-10 business days
   स्वीकृत वापसी 7-10 कार्य दिवसों में प्रोसेस की जाती है
4. Step 4: Amount credited to original payment method
   राशि मूल भुगतान विधि में जमा की जाती है

4. Refund Timeline / वापसी समयसीमा

5. Admission Cancellation / प्रवेश रद्दीकरण

Admission cancellation and related fee refunds are governed by individual school policies. Generally:

• Cancellation within 15 days of admission: Up to 90% refund (minus processing fees) / प्रवेश के 15 दिनों के भीतर: 90% तक वापसी
• Cancellation within 30 days: Up to 75% refund / 30 दिनों के भीतर: 75% तक वापसी
• Cancellation after 30 days: As per school policy / 30 दिनों के बाद: स्कूल नीति के अनुसार

Note: Each school has its own refund policy. Please contact your school administration for specific details.

6. Platform Subscription / प्लेटफ़ॉर्म सदस्यता

For schools using Shiksha Mitra subscription services:

• Monthly subscriptions: No refund for partial months / मासिक: आंशिक महीने के लिए कोई वापसी नहीं
• Annual subscriptions: Pro-rata refund available within first 30 days / वार्षिक: पहले 30 दिनों में प्रो-राटा वापसी उपलब्ध

7. How to Request Refund / वापसी का अनुरोध कैसे करें

8. Contact for Payment Issues / भुगतान समस्याओं के लिए संपर्क